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Informações da Solicitação


Protocolo: 3

Tipo de Manifestação: Sugestão

Resumo da Solicitação: Pedido de Esclarecimentos sobre Procedimentos da Ouvidoria

Forma de Recebimento da Resposta: Via Email

Data da Solicitação:25/01/2024 16:43



Providências

Data Status Descrição
25/01/2024 16:43 Pendente Aguardando providências.
29/01/2024 16:41 Em andamento

Olá, Douglas!

 

Prezado, em atenção às informações solicitadas por Vossa Senhoria através da Ouvidoria da Câmara Municipal de Araras, após análise das questões, cumpre-nos esclarecer que:

 

Vocês elaboram a Carta de Serviços ao Usuário (Art. 7 da Lei Federal nº 13.460/2017)?

R: A Lei em questão está sendo regulamentada na Câmara Municipal de Araras, bem como a elaboração da Carta de Serviços ao Usuário para a adequação a Lei em vigor.

 

Sobre o Relatório de Gestão da Ouvidoria: Estou ciente da importância de manter registros precisos e transparentes das atividades da Ouvidoria. Poderia fornecer informações sobre como elaborar o relatório de gestão da ouvidoria, incluindo os principais indicadores e métricas a serem considerados?

R: A Ouvidoria da CMA monitora o Portal da Transparência periodicamente e procede com o atendimento das recomendações, reclamações, dúvidas, elogios e encaminha aos setores responsáveis. O Relatório é elaborado quadrimestralmente com informações quanto ao número de protocolos abertos, status que se encontram cada protocolo (exemplos: em andamento, concluído, etc...) e encaminhado ao Presidente da Câmara Municipal.

 

A respeito de Convênios/Parcerias na Área da Ouvidoria: Gostaria de saber se a sua Ouvidoria mantém algum tipo de convênio ou parceria com outras entidades para aprimorar seus serviços.

R: Nesse momento a CMA não possui parcerias com outras entidades.

 

Agradecemos pelo contato e seguimos à inteira disposição!

Divisão de Controladoria e Ouvidoria


22/02/2024 10:41 Concluído

Prazo

SOLICITAÇÃO CONCLUÍDA EM 27 DIA(S)

Prazo Início Fim Atualização Justificativa
20 26/01/2024 14/02/2024 25/01/2024 Prazo inicial padrão de 10 dias